تدفق الأعمال (برمجة-)

تدفق اعمال (برمجه)

Workflow programming -

تدفق الأعمال (برمجة-)

تدفق العمل

نمذجة تدفق العمل

نظم إدارة تدفق العمل

تدفق العمل و(إعادة) هندسة إجراءات العمل

تعود جذور مفهوم تدفق العمل workflow إلى بداية الثورة الصناعية، فقد كان الاهتمام منصباً على تنظيم العمل بطريقة عقلانية تؤدي إلى ضبط تسلسل المهام واختصار الزمن وزيادة الإنتاج. وقد كانت أعمال فريدريك تايلور Frederick Taylor وهنري غانت Henry Gantt من أهم الأعمال التي قدمت النظريات الرياضية التي استندت إليها وسائل النمذجة والمحاكاة في المراحل اللاحقة وصولاً إلى بناء أنظمة معلوماتية متكاملة تساعد على نمذجة إجراءات العمل ومحاكاتها وإدارتها.

كما استندت دراسة إجراءات العمل إلى علوم وأدوات أخرى مثل سلاسل ماركوف Markov series ونظرية الأرتال queuing theory .

وفي مراحل لاحقة ساعد انتشار الأتمتة على نطاق واسع وتطور أنظمة الملفات على تطوير نظريات وأدوات معلوماتية وأنظمة متطورة أخرى في تنظيم المهام اليدوية؛ ولا سيما في مجال التصنيع والتسويق، كما نضجت نظريات رياضية جديدة لإيجاد الحلول المثلى للمسائل في ظل وجود شروط متضاربة، ولعل أهم تلك النظريات البرمجة الخطية التي طورها عالم الرياضيات والاقتصاد السوفييتي ليونيد كانتوروفيتش L. Kantorovich في عام 1939 م في أثناء عمله لحل مشكلات تحسين الإنتاج في مصنع للخشب المضغوط.

ومن الأدوات والمصطلحات المعلوماتية:

تدفق العمل

تدفق العمل نمط من النشاطات المنسقة والقابلة للتكرار، هدفها الوصول إلى منتج أو تقديم خدمة أو معالجة معلومات. ويمكن وصفه بسلسلة من العمليات؛ أو المهام التي ينفذها شخص أو مجموعة من الأشخاص أو الآلات، يمكن لهذه المهام أن تكون بسيطة أو معقدة.

نشر تحالف إدارة تدفق العمل Workflow Management Coalition (WFMC) في عام 1996م تعريفاً لتدفق العمل بأنه: "أتمتة إجراءات الأعمال كلياً أو جزئياً -من خلال تحديد المواد أو المستندات أو المعلومات أو المهام التي يتم تمريرها من مشارك إلى آخر (الأنشطة)- وفق مجموعة من القواعد الإجرائية."

النشاط activity

هو وحدة العمل الأساسية (الصغرى) ضمن تدفق العمل، ويقوم على تنفيذها شخص أو مجموعة أشخاص أو آلة أو مؤسسة أخرى خارجية. قد يكون النشاط عضلياً مثل تحميل البضاعة في شاحنة، أو فكرياً مثل حساب قيمة المواد المباعة، أو مزيجاً من الاثنين.

المشاركون participants

قد يكون المشارك شخصاً أو مجموعة أشخاص أو وحدة إدارية مثل قسم الشحن في معمل، أو عملية مؤتمتة مثل نظام حاسوبي يصدر أوامر معينة لتصنيع نوع من المنتجات، أو جهة خارجية تُعد وحدة مستقلة تُسنَد إليها مهمة معينة ويتلقى نظام تدفق العمل النتائج منها؛ مثل الموردين الخارجيين الذين يرسل المعمل إليهم طلبات الشراء وينتظر وصول البضائع والفواتير.

نمذجة تدفق العمل

يمكن أن يعدّ تدفق العمل عرضاً أو تمثيلاً للعمل الحقيقي. يجري تمثيل تدفق العمل بمخططات واستمارات تصف النشاطات التي يتكون منها تدفق العمل على مستويات مختلفة من التفصيل، كما تحدد هذه المخططات تسلسل تنفيذ النشاطات. يُرمز إلى النشاط بمستطيل يُكتب ضمنه اسم النشاط وتُلحق به استمارة تصف هذا النشاط. في الشكل (1) مثال مبسط جداً لتدفق العمل لمنح القروض في مصرف.

الشكل (1)

عادة ما يُرفق بهذا المخطط مجموعة من الاستمارات التي تصف بالتفصيل كل نشاط من هذه النشاطات. ويتضمن وصف نشاط معين على سبيل المثال: رمز النشاط، عنوانه، المشاركين في تنفيذه، الشروط المسبَّقة اللازمة لبدء (إقلاع) النشاط، ثم وصف الخطوات التي يجب على المشاركين اتباعها لتنفيذ النشاط. مثلاً يمكن أن يتضمن نشاط دراسة طلب القرض توفر دراسة التاريخ الائتماني لطالب القرض لدى المصرف ومقارنة قيمة الضمانات المقدمة مع قيمة القرض المطلوب. ويُلاحظ من هذا المثال أن بعض النشاطات تستدعي تنفيذ نشاطات من قبل جهة أخرى خارجية، فقد يلجأ المصرف إلى خبير عقاري لتقدير قيمة الضمانات العقارية المقدمة مع الطلب، وفي حال الموافقة على القرض الطلب من السجل العقاري وضع إشارة رهن على هذه العقارات.

نظم إدارة تدفق العمل

نظام إدارة تدفق العمل Workflow Management System (WfMS) هو نظام برمجي لإعداد تسلسل محدد من العمليات والمهام وتنفيذه ومراقبته. وهو يهدف عموماً إلى زيادة الإنتاجية، وخفض التكاليف، وزيادة المرونة، وتحسين تبادل المعلومات داخل المؤسسة.

تقدم نظم إدارة تدفق العمل نوعين رئيسيين من الوظائف:

- نمذجة تدفق العمل: هي أدوات برمجية تساعد على رسم مخططات تدفق العمل ووصف النشاطات المختلفة.

- تنفيذ تدفق العمل ومراقبته.

تقدم أنظمة إدارة تدفق العمل خدمات عديدة، أهمها ما يسمى قائمة العمل work list، وهي قائمة المهام التي ينبغي على كل مشارك في النشاطات تنفيذها.

يعرض النظام البرمجي قائمة خاصة بكل مستخدم، تتضمن المهام التي ينبغي عليه تنفيذها؛ ففي مثال نظام منح القروض المذكور آنفا ستتضمن قائمة العمل الخاصة بدراسة طلبات القروض كل الطلبات التي جرى تسلّمها والتي ينبغي إقرار الموافقة عليها أو رفضها.

تُدار قوائم العمل عادة وفق مبدأ First In First Out (FIFO)، ويمكن في بعض الحالات تعريف أولويات للمهام مثل الطلبات المستعجلة أو الطارئة، كما يمكن أن يقوم النظام البرمجي بتوزيع المهام على أكثر من مشارك عند وجود أكثر من شخص يمكن أن يقوم بتنفيذ المهمة؛ كما في حالة الاستجابة لطلبات الدعم الفني للتجهيزات أو البرمجيات، حيث يقوم النظام بتوزيع الطلبات على عدد من المختصين وفق انشغالية كل منهم.

يمكن أن تكون نتيجة تنفيذ إحدى المهام الواردة في قائمة العمل لمستخدم معين هي آخر مهمة في مسار تدفق العمل (مثلاً: إعلام طالب القرض أن طلبه مرفوض وبيان أسباب الرفض)، وقد تكون مهمة أخرى (أو أكثر من مهمة) تُضاف إلى قائمة العمل لمستخدم آخر. ويجري تحديد كل هذه العوامل في أثناء نمذجة تدفق العمل.

تدفق العمل و(إعادة) هندسة إجراءات العمل

يمكن النظر إلى نمذجة إجراءات العمل على أنها إحدى الأدوات التي يمكن استخدامها لوضع توصيف دقيق للمراحل التي ينبغي اتباعها لتنفيذ إجراء معين من إجراءات العمل، كما يمكن أن تكون هذه العملية بحد ذاتها فرصة لاكتشاف الأخطاء في إجراءات العمل، فيمكن مثلاً أن يكشف وجود حلقات مغلقة في مسارات تدفق العمل عن وجود حالات انتظار لانهائي، أو لتبسيط الإجراءات، مثال ذلك: إذا تم اكتشاف أن نشاطاً معيناً لا يضيف أي قيمة – مادية أو معلوماتية - على الإجراء قيد التنفيذ. كما تتجمع في الأنظمة بيانات مهمة يمكن استخدامها لفترة معينة فتساعد على إعطاء مؤشرات مفيدة في إعادة هندسة إجراءات العمل، مثل:

• الزمن الوسطي لتنفيذ نشاط معين.
• نقاط الاختناق.
• النشاطات قليلة التفعيل.
• المسارات الحرجة.

• يمكن بعد ذلك تعديل أنظمة العمل في المؤسسة أو زيادة -وأحياناً إنقاص- أعداد العاملين المكلفين القيام بمهام معينة أو التفكير بطرائق أكثر كفاءة لتنفيذ بعض المهام.

  راكان رزوق

  مراجع للاستزادة: - D. Georgakopoulos, An Overview of Workflow Management:From Process Modeling to Workflow Automation Infrastructure, Kluwer Academic Publishers, 2005. - D. Meir, Workflow: A Practical Guide to the Creative Process, CRC Press, 2018. https://www.wfmc.org/resources

التصنيف : كهرباء وحاسوب

النوع : كهرباء وحاسوب

المجلد: المجلد السابع

رقم الصفحة ضمن المجلد :

آخر أخبار الهيئة :

البحوث الأكثر قراءة

اصدارات الموسوعة العربية

أسماء الباحثين

هل تعلم ؟؟

• - هل تعلم أن الأبلق نوع من الفنون الهندسية التي ارتبطت بالعمارة الإسلامية في بلاد الشام ومصر خاصة، حيث يحرص المعمار على بناء مداميكه وخاصة في الواجهات

• - هل تعلم أن الإبل تستطيع البقاء على قيد الحياة حتى لو فقدت 40% من ماء جسمها ويعود ذلك لقدرتها على تغيير درجة حرارة جسمها تبعاً لتغير درجة حرارة الجو،

• - هل تعلم أن أبقراط كتب في الطب أربعة مؤلفات هي: الحكم، الأدلة، تنظيم التغذية، ورسالته في جروح الرأس. ويعود له الفضل بأنه حرر الطب من الدين والفلسفة.

• - هل تعلم أن المرجان إفراز حيواني يتكون في البحر ويتركب من مادة كربونات الكلسيوم، وهو أحمر أو شديد الحمرة وهو أجود أنواعه، ويمتاز بكبر الحجم ويسمى الش

• هل تعلم أن الأبسيد كلمة فرنسية اللفظ تم اعتمادها مصطلحاً أثرياً يستخدم في العمارة عموماً وفي العمارة الدينية الخاصة بالكنائس خصوصاً، وفي الإنكليزية أب

• - هل تعلم أن أبجر Abgar اسم معروف جيداً يعود إلى عدد من الملوك الذين حكموا مدينة إديسا (الرها) من أبجر الأول وحتى التاسع، وهم ينتسبون إلى أسرة أوسروين

• - هل تعلم أن الأبجدية الكنعانية تتألف من /22/ علامة كتابية sign تكتب منفصلة غير متصلة، وتعتمد المبدأ الأكوروفوني، حيث تقتصر القيمة الصوتية للعلامة الك

شراء النسخة الورقية